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1  绩效的涵义

绩效的含义非常丰富，在不同的情况下，绩效有它不同的含义。从字面上看，“绩”是指业绩，即员工的工作结果；“效”是指效率，即员工的工作过程。人们给绩效所下的定义尚未达成共识，目前主要有三种观点：一种观点认为绩效是结果，另一种观点认为绩效是行为，第三种观点认为绩效是行为和结果。Bernadin(1995年)认为：“绩效应该定义为工作的结果，因为这些工作结果与组织的战略目标、顾客满意度及所投入资金的关系最为密切。”Nurphy给绩效下的定义是：“绩效是与一个人工作的组织或组织单元的目标有关的一组行为”。还有一种观点认为，所谓绩效是企业所从事活动的业绩和效率的统称，通常可以看作是企业或组织战略目标的实现程度，其内容包括的效率和活动的结果等几个方面。在绩效管理的具体实践中，应采用较为宽泛的绩效概念，即包括行为和结果两个方面。

一个组织的绩效至少取决于对三个因素相互作用的控制，这三个因素是资本、技术和人力资源。由资本获得的收益可以通过精密的会计制度来评测。由技术获得的收益可以通过与此相似的控制系统来评估。组织的人力资源对生产力的贡献难以精确衡量，可恰恰它又是生产力三要素中最核心的因素。当对绩效进行管理时，既要考虑投入行为，也要考虑产出结果。绩效包括应该做什么和如何做两个方面。

员工的工作绩效，是指员工在工作岗位上的工作行为表现和工作结果，它体现了员工对组织的贡献大小、价值大小。对组织而言，绩效就是任务在数量、质量及效率等方面完成的情况；对员工个人来说，是上级和同事对自己工作状况的评价。

对于生产管理来说，绩效是指生产部门人员完善自身业务技能、提高生产率的过程和行为，也是被企业认可的工作总结与结果。对于生产主管来说，在生产管理过程中必须关注以下两方面的绩效:一是生产业务绩效，二是生产人员绩效。前者是指生产部门的各级人员在生产过程中关于质量控制和生产效率等业务方面的提高情况；后者是指生产主管对下级生产人员工作状况进行考核和评价的结果。

2  绩效的性质

1）绩效的多因素性

绩效的多因素性是指绩效的优劣不是取决于单一因素，而要受制于主、客观的多种因素影响。影响工作绩效的四种主要因素是员工的激励、技能、环境与机会，其中前两者是属员工自身的主观性影响因素，后两者则是客观性影响因素。工作绩效模型如图2-1。

图2-1  工作绩效模型

2）绩效的多维性

绩效的多维性是指绩效需沿多种维度或方面去分析与考评。例如，一个工人的绩效，除了产量指标完成情况外，质量、原材料消耗率、能耗、出勤甚至团结、服从、纪律等硬、软方面都需要综合考虑，逐一评估。尽管各维度可能权重不等，考评侧重点会有所不同。管理人员更需要从工作绩效、工作能力、工作态度等多个方面进行评估。

3）绩效的动态性

绩效的动态性是指员工和组织的绩效是会变化的，随着时间的推移，绩效差的可能改进绩效，绩效好的也可能逐步变差。