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沟通的首要技巧-拥有同理心 2010-08-08

 

沟通的首要技巧在于是否拥有同理心，即学会从对方的角度考虑问题，这不仅包括理解对方的处境、思维水平、知识素养，同时包括维护对方的自尊，加强对方的自信，请对方说出自己的真实感受。
 
人与人之间的同理心，一向是沟通当中最重要、也是最容易被忽略的。下面就讲一个案例让大家体会一下同理心的重要性。
 
在苏联还处于普遍贫穷，购买任何东西都必须排队的年代里。有几个外国友人去一个苏联穷人家做客，去之前，这个穷人在家里很卖力地收拾。可没想到扫地的时候，只听“啪”的一声，原来一不小心，竟然将唯一的一柄扫把给弄断了。苏联人楞了一秒钟，等反应过来，登时跌坐在地上，嚎啕大哭起来。他的几个外国朋友这时正好赶到，见到苏联人望着断掉的扫把痛哭不已，纷纷上前安慰。经济强盛的日本人说：“唉，一柄扫把又值不了多少钱，再去买一把不就行了！又何必哭得如此伤心呢？”，知法守法的美国人说：“我建议你到法院去，控告制造这柄劣质扫把的厂商，请求赔偿；反正官司打输了，也不用你付钱啊！”，浪漫成性的法国人说：“你能够将这柄扫把给弄断，像你这么强的臂力，我连羡慕都还来不及呢？你又有什么好哭的啊？”，实事求是的德国人说：“不用担心，大家一起研究研究，一定有什么东西，可以将扫把粘合得像新的一样好用，我们一定可以找到方法的！"讲求迷信的台湾人说："放心好了！弄断扫把又不会触犯什么习俗的忌讳，你究竟在怕什么呢？"。最后，可怜的苏联人哭着说："你们所说的这些，都不是我哭的原因。我真正伤心的原因是，明天只有排长队，才可以买到一柄新的扫把，但不能搭你们的便车一起出去玩了!!"

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类别：人力资源 |   浏览数(3515) |  评论(0) |  收藏

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